Fragen & Antworten

Versand & Lieferung

Welche Versandarten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten Ihnen an, Ihre Ware mittels DHL Standardversand oder DHL Express (in Deutschland und Österreich) zu versenden:

Standardversand: Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 1 bis 2 Werktage und in Europa in der Regel 2 bis 3 Werktage. Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL aus unserem Warenlager in Deutschland versendet.

Expressversand: In Deutschland und Österreich bieten wir Ihnen bei Bestellungen von Montag bis Donnerstag – bis spätestens 14 Uhr – den Versand optional auch mit DHL Express an. Wenn Sie mit DHL Express bestellen, wird Ihnen die Bestellung garantiert am nächsten Werktag zugestellt, sofern der Bestelltag kein Feiertag ist. Die Kosten betragen 9.90 € für den Versand nach Deutschland und 12.90 € für den Versand nach Österreich – unabhängig von der Bestellsumme.

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Kann ich meine Ware an eine Packstation liefern lassen?

Ja, Sie haben bei uns die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine deutsche Packstation liefern zu lassen.

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Lieferzeiten – wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 1bis 2 Werktage und in Europa in der Regel 2 bis 3 Werktage. Unsere Pakete werden aus unserem Warenlager in Deutschland ausschließlich mit DHL versendet.

Die Bearbeitung des Auftrags erfolgt – sofern die Ware am Lager verfügbar ist – innerhalb von 24 Stunden. Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar, bestellen wir diese in Absprache mit dem Käufer auf Wunsch nach und senden die komplette Bestellung zusammen ab.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Mo. - Fr.) bei uns eingegangen sind, werden in der Regel am gleichen Tag versendet, soweit vorrätig.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten Deutschland: Innerhalb Deutschlands und Österreichs bieten wir einen kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 49€ an.

Bestellwert

Versandkosten

Bis 49 €

3.95 €

Ab 49 €

Kostenlos

 Versandkosten Österreich:

Bestellwert

Versandkosten

Bis 49 €

5.90 €

Ab 49 €

Kostenlos

Versandkosten weltweit: Wir versenden innerhalb der Europäischen Union sowie in die Schweiz und Liechtenstein versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 150 €.

Außerhalb der EU, Schweiz und Liechtenstein versenden wir ab einem Bestellwert von 250 € versandkostenfrei.

Bitte schauen Sie unter der Rubrik Versandkosten nach und wählen Sie ein Land aus, in das Sie liefern lassen möchten. Sie erfahren so die Versandkosten, die unter einem Bestellwert von 150 € bzw. 250 € anfallen.

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Können Zollgebühren anfallen?

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter diesem Link und zur Einfuhrumsatzsteuer unter diesem Link sowie speziell für die Schweiz unter diesem Link.

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Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Sendungsverlauf von uns. Mit der Sendungsnummer können Sie jederzeit den Verlauf verfolgen. Zudem informieren wir Sie über den aktuellen Status des Paketes proaktiv via E-Mail. Diese Mails können Sie jederzeit abbestellen.

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Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie gehe ich vor?

Ihnen wurde ein falscher Artikel anstelle Ihres bestellten Artikels geliefert?

Das tut uns sehr leid - wir wollten Ihnen keine Unannehmlichkeiten bereiten.

Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung, um das genaue Vorgehen zu besprechen:

DE: 05521 855
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

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Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Wie gehe ich vor?

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Im Falle einer Reklamation oder eines beschädigten Artikels bitten wir Sie, uns mindestens 2 bis 3 aussagekräftige Bilder des defekten Artikels zu zusenden. Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt der Fotos an unsere Reklamationsabteilung zur weiteren Überprüfung weiterleiten und werden uns anschließend bei Ihnen mit einer Lösung melden. Bitte senden Sie die Fotos per E-Mail an unseren Kundenservice.

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Ich habe mein Paket nicht erhalten – was kann ich machen?

Bitte verfolgen Sie die Sendung anhand der Ihnen in der Versandbestätigung übermittelten Sendungsverfolgungsnummer bei DHL. Evtl. wurde die Sendung bei einem Nachbarn oder direkt bei DHL zur Abholung abgegeben. Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Der Kundendienst wird dann ggf. bei DHL einen Nachforschungsauftrag einrichten. Selbstverständlich erhalten Sie in derartigen Fällen umgehend eine Ersatzlieferung.

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Wie kann ich eine Änderung der Lieferadresse vornehmen?

Vor dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie die Lieferanschrift ganz einfach selbst unter „Lieferadresse“ ändern.

Haben Sie bei der Bestellung vergessen die Lieferanschrift zu aktualisieren? Kein Problem! Setzen Sie sich dafür bitte einfach mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Für den Fall, dass sich die Ware noch nicht im Versand befindet, können wir die Anschrift umgehend für Sie ändern.

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Kann ich meine Lieferadresse nach erfolgtem Versand noch ändern?

Sobald sich die bestellte Ware in der Versandvorbereitung befindet oder vielleicht sogar schon auf den Weg gebracht wurde, können wir die Lieferanschrift nicht mehr verändern.

Die Sendung wurde für die Zustellung an die ausgewählte Lieferanschrift an den Versanddienstleister übergeben und wir haben darauf keinen Zugriff mehr.

Sollte nach erfolglosen Zustellversuchen die Sendung als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet werden, bieten wir Ihnen gerne eine neue Zusendung an. Setzen Sie sich dafür bitte einfach mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Bitte beachten Sie dabei, dass wir nach Eingang des Postrückläufers etwas 6 bis 8 Werktage benötigen, bis die Sendung erneut auf den Weg gebracht wird.

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