Fragen & Antworten

Rücksendung & Rückerstattung

Wie lange gilt mein Rückgaberecht?

Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und die Artikel zurückschicken. Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Bitte beachten Sie, dass sich die zurückgesendete Ware nicht wesentlich verschlechtert haben darf. Dies gilt dann, wenn Sie den Artikel lediglich ausprobiert und überprüft haben, so wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter «Widerruf»

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Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihr Paket bei der Post oder bei anderen Versanddienstleistern Ihrer Wahl abgeben. Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Senden Sie die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel können wir leider nur ungeöffnet zurücknehmen. Bei Fragen zur Rücknahme oder bei Verlust des Retourenscheins steht Ihnen gerne unser Kundendienst gerne per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern zur Verfügung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Die Rücksendung bitte an folgende Adresse schicken:
Fair Trade Handels AG
c/o VDS Versand- und Datenservice
Schlossstrasse 5
DE-37412 Herzberg am Harz

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Rücksendungen – fallen für mich Kosten an?

Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Senden Sie die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück.

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Wie gehe ich bei Reklamationen oder beschädigten Artikeln vor?

Im Falle einer Reklamation oder eines beschädigten Artikels bitten wir Sie, uns mindestens 2 bis 3 aussagekräftige Bilder des defekten Artikels zu zusenden. Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt der Fotos an unsere Reklamationsabteilung zur weiteren Überprüfung weiterleiten und werden uns anschließend bei Ihnen mit einer Lösung melden. Bitte senden Sie die Fotos per E-Mail an unseren Kundenservice.

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Wie erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?

Die Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

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Wie läuft die Rückerstattung für die verschiedenen Zahlungsarten ab?

Rechnungskauf:

Falls Sie noch nicht bezahlt haben, reduziert sich der offene Rechnungsbetrag um den bzw. die zurückgeschickten Artikel.

Falls Sie den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. 

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Kreditkartenanbieter ein paar Tage dauern kann, bis Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr verwendetes PayPal-Konto. Sie können bei PayPal festlegen, ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder von dort auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird.

Vorkasse/Sofort:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Bankkonto.

Lastschrift:

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das beim Lastschrifteinzug verwendete Konto.

Amazon Pay:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr verwendetes Amazon Pay-Konto.

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