Fragen und Antworten

Bestellung

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung bei uns auch telefonisch aufgeben. Unser Kundendienst steht Ihnen gerne unter folgenden Telefonnummern werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr zur Verfügung, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

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Erhalte ich nach einer Bestellung eine Bestellbestätigung?

Ja, nach jeder erfolgreich abgeschlossenen Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben sollten, gucken Sie zunächst bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, andernfalls kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.  

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Kann ich meine Bestellung nach erfolgreicher Bestellung noch mal ändern bzw. ergänzen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern. Setzen Sie sich hierfür bitte mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung:

DE: 05521 855 3
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann diese storniert werden. Setzen Sie sich hierfür bitte mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Falls das Paket bereits versandt wurde, wird unser Kundenservice versuchen, bei DHL einen Paketstopp einzurichten.

In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass DHL dennoch das Paket zustellt. Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern.

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Ich bin Firmenkunde - muss ich etwas besonderes beachten?

Bitte registrieren Sie sich als Firmenkunde bei uns, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Unser Kundenservice wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen. 

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Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten Deutschland: Innerhalb Deutschlands und Österreichs bieten wir einen kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 49€ an.

Bestellwert

Versandkosten

Bis 49 €

3.95 €

Ab 49 €

Kostenlos

 Versandkosten Österreich:

Bestellwert

Versandkosten

Bis 49 €

5.90 €

Ab 49 €

Kostenlos

Versandkosten weltweit: Wir versenden innerhalb der Europäischen Union sowie in die Schweiz und Liechtenstein versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 150 €.

Außerhalb der EU, Schweiz und Liechtenstein versenden wir ab einem Bestellwert von 250 € versandkostenfrei.

Bitte schauen Sie unter der Rubrik Versandkosten nach und wählen Sie ein Land aus, in das Sie liefern lassen möchten. Sie erfahren so die Versandkosten, die unter einem Bestellwert von 150 € bzw. 250 € anfallen.

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Können Zollgebühren anfallen?

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter diesem Link und zur Einfuhrumsatzsteuer unter diesem Link sowie speziell für die Schweiz unter diesem Link.

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Lieferzeiten - wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit beträgt in Europa in der Regel 2 bis 3 Werktage. Unsere Pakete werden aus unserem Warenlager in Deutschland ausschließlich mit DHL versendet.

Die Bearbeitung des Auftrags erfolgt – sofern die Ware am Lager verfügbar ist – innerhalb von 24 Stunden. Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar, bestellen wir diese in Absprache mit dem Käufer auf Wunsch nach und senden die komplette Bestellung zusammen ab.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Mo. - Fr.) bei uns eingegangen sind, werden in der Regel am gleichen Tag versendet, soweit vorrätig.

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Welche Versandarten stehen mir zur Verfügung?

Wir versenden Ihre Ware mittels DHL Standardversand. Die Lieferzeit beträgt in Europa in der Regel 2 bis 3 Werktage. Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL aus unserem Warenlager in Deutschland versendet.

Ein Expressversand ist in der Schweiz nicht möglich.

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Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Sendungsverlauf von uns. Mit der Sendungsnummer können Sie jederzeit den Verlauf verfolgen. Zudem informieren wir Sie über den aktuellen Status des Paketes proaktiv via E-Mail. Diese Mails können Sie jederzeit abbestellen.

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Ich wohne in der Schweiz – muss ich besondere Hinweise beachten?

Die Bestellungen beinhalten 2.5% resp. 7.7% Mehrwertsteuer. Somit müssen keine Gebühren an den DHL Boten entrichtet werden. Weitere Kosten für die Verzollung fallen nicht an. Sollten Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. 

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Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie gehe ich vor?

Ihnen wurde ein falscher Artikel anstelle Ihres bestellten Artikels geliefert?

Das tut uns sehr leid - wir wollten Ihnen keine Unannehmlichkeiten bereiten.

Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung, um das genaue Vorgehen zu besprechen:

DE: 05521 855
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

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Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Wie gehe ich vor?

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Im Falle einer Reklamation oder eines beschädigten Artikels bitten wir Sie, uns mindestens 2 bis 3 aussagekräftige Bilder des defekten Artikels zu zusenden. Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt der Fotos an unsere Reklamationsabteilung zur weiteren Überprüfung weiterleiten und werden uns anschließend bei Ihnen mit einer Lösung melden. Bitte senden Sie die Fotos per E-Mail an unseren Kundenservice.

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Ich habe mein Paket nicht erhalten – was kann ich machen?

Bitte verfolgen Sie die Sendung anhand der Ihnen in der Versandbestätigung übermittelten Sendungsverfolgungsnummer bei DHL. Evtl. wurde die Sendung bei einem Nachbarn oder direkt bei DHL zur Abholung abgegeben. Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Der Kundendienst wird dann ggf. bei DHL einen Nachforschungsauftrag einrichten. Selbstverständlich erhalten Sie in derartigen Fällen umgehend eine Ersatzlieferung.

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Wie kann ich eine Änderung der Lieferadresse vornehmen?

Vor dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie die Lieferanschrift ganz einfach selbst unter „Lieferadresse“ ändern.

Haben Sie bei der Bestellung vergessen die Lieferanschrift zu aktualisieren? Kein Problem! Setzen Sie sich dafür bitte einfach mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Für den Fall, dass sich die Ware noch nicht im Versand befindet, können wir die Anschrift umgehend für Sie ändern.

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Kann ich meine Lieferadresse nach erfolgtem Versand noch ändern?

Sobald sich die bestellte Ware in der Versandvorbereitung befindet oder vielleicht sogar schon auf den Weg gebracht wurde, können wir die Lieferanschrift nicht mehr verändern.

Die Sendung wurde für die Zustellung an die ausgewählte Lieferanschrift an den Versanddienstleister übergeben und wir haben darauf keinen Zugriff mehr.

Sollte nach erfolglosen Zustellversuchen die Sendung als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet werden, bieten wir Ihnen gerne eine neue Zusendung an. Setzen Sie sich dafür bitte einfach mit unserem Kundenservice entweder per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Bitte beachten Sie dabei, dass wir nach Eingang des Postrückläufers etwas 6 bis 8 Werktage benötigen, bis die Sendung erneut auf den Weg gebracht wird.

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Rücksendung & Rückerstattung

Wie lange gilt mein Rückgaberecht?

Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und die Artikel zurückschicken. Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Bitte beachten Sie, dass sich die zurückgesendete Ware nicht wesentlich verschlechtert haben darf. Dies gilt dann, wenn Sie den Artikel lediglich ausprobiert und überprüft haben, so wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter «Widerruf»

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Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihr Paket bei der Post oder bei anderen Versanddienstleistern Ihrer Wahl abgeben. Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Senden Sie die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel können wir leider nur ungeöffnet zurücknehmen. Bei Fragen zur Rücknahme oder bei Verlust des Retourenscheins steht Ihnen gerne unser Kundendienst gerne per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern zur Verfügung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Die Rücksendung bitte an folgende Adresse schicken:
Fair Trade Handels AG
c/o VDS Versand- und Datenservice
Schlossstrasse 5
DE-37412 Herzberg am Harz

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Rücksendungen – fallen für mich Kosten an?

Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Senden Sie die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück.

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Wie gehe ich bei Reklamationen oder beschädigten Artikeln vor?

Im Falle einer Reklamation oder eines beschädigten Artikels bitten wir Sie, uns mindestens 2 bis 3 aussagekräftige Bilder des defekten Artikels zu zusenden. Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt der Fotos an unsere Reklamationsabteilung zur weiteren Überprüfung weiterleiten und werden uns anschließend bei Ihnen mit einer Lösung melden. Bitte senden Sie die Fotos per E-Mail an unseren Kundenservice.

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Wie erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?

Die Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

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Wie läuft die Rückerstattung für die verschiedenen Zahlarten ab?

Rechnungskauf:

Falls Sie noch nicht bezahlt haben, reduziert sich der offene Rechnungsbetrag um den bzw. die zurückgeschickten Artikel.

Falls Sie den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. 

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Kreditkartenanbieter ein paar Tage dauern kann, bis Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr verwendetes PayPal-Konto. Sie können bei PayPal festlegen, ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder von dort auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird.

Zahlung per PostFinance E-Finance oder PostFinance Card:

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihr PostFinance-Konto.

Vorkasse/Sofort:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Bankkonto.

Lastschrift:

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das beim Lastschrifteinzug verwendete Konto.

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Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen und was passiert im Fall eines Widerrufs?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fair Trade Handels AG, Seidenhofstrasse 2, 6003 Luzern, [email protected], Telefon: +41 41 511 85 00, Telefax: +41 41 511 85 99) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular unter https://www.myfairtrade.com/media/pdf/0c/d7/40/muster-widerrufsformularilsAwjW35UfJn.pdf verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Fair Trade Handels AG | c/o VDS | Schlossstrasse 5 | DE-37412 Herzberg am Harz zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

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Zahlung

Was mache ich, wenn ich Benachrichtigungen von einem Inkassounternehmen erhalte?

Sollten Sie Post von einem beauftragten Inkassounternehmen erhalten haben, wenden Sie sich zur Klärung bitte direkt an das Inkassounternehmen. 

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Wie erfahre ich über bestehende Zahlungsfälligkeiten?

Wir informieren Sie rechtzeitig per E-Mail oder direkt über den Bestellprozess über fällige Zahlungen zu Ihren Bestellungen.

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Welche Änderungen ergeben sich im Zuge von PSD2 für mich?

Seit dem 14. September 2019 zahlen Sie mit Kreditkarte noch sicherer, denn mit diesem Tag ist die neue Payment Services Directive 2 (PSD2) in Kraft getreten. Die wesentliche Neuerung, die mit der PSD2 eingeführt wurde, ist die sogenannte "starke Kundenauthentifizierung" (auch "Zwei-Faktor-Authentifizierung" genannt), die den Online-Einkauf noch sicherer macht und Betrug verhindern soll.  

Was wird sich für Sie konkret ändern?

Wenn Sie ab dem 14. September 2019 bei myfairtrade.com bestellen, dann erfolgt bei manchen Zahlungsarten ein erweiterter Sicherheitscheck, bei dem Sie als Kunde bei jedem Zahlungsvorgang zwei voneinander unabhängige Identitätsnachweise erbringen müssen. So wird sichergestellt, dass Sie selbst Ihre Kreditkarte nutzen und kein Betrüger. Dieser verfügt nicht über weitere Identifikationsnachweise wie bspw. eine PIN oder einen Fingerabdruck. 

Viele weitere Informationen zu PSD2 finden Sie bei der Deutschen Bundesbank.

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Ist bei myfairtrade.com ein sicheres Bezahlen gewährleistet?

Alle personenbezogenen Daten werden von myfairtrade.com vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt myfairtrade.com diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet.

Sämtliche, von Ihnen zur Bestellung genutzte, Daten werden verschlüsselt an myfairtrade.com übermittelt. Um ganz sicher zu gehen, dass Sie sicher im Internet surfen, empfehlen wir Ihnen aber trotzdem, regelmäßig Ihr myfairtrade.com Passwort unter „persönliche Daten“ zu ändern.

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Wie läuft die Rückerstattung für die verschiedenen Zahlarten ab?

Rechnungskauf:

Falls Sie noch nicht bezahlt haben, reduziert sich der offene Rechnungsbetrag um den bzw. die zurückgeschickten Artikel.

Falls Sie den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. 

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Kreditkartenanbieter ein paar Tage dauern kann, bis Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr verwendetes PayPal-Konto. Sie können bei PayPal festlegen, ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder von dort auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird.

Zahlung per PostFinance E-Finance oder PostFinance Card:

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihr PostFinance-Konto.

Vorkasse/Sofort:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Bankkonto.

Lastschrift:

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das beim Lastschrifteinzug verwendete Konto.

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Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?
  • Kauf auf Rechnung: Wenn Sie Zahlung per Rechnung wählen, bezahlen Sie mit einem Fälligkeitsdatum 30 Tage ab Versand der Ware in in der Schweiz

  • Kreditkarte

  • Sofortüberweisung

  • Paypal

  • Vorkasse per Überweisung

  • Postfinance


Klarna

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Versand der Ware in der Schweiz.
Die vollständigen Rechnungsbedingungen für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier Schweiz.

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.


Kreditkarte/Postfinance/Twint

Mit Abgabe der Bestellung werden Ihre Daten an "Six Payment Services AG" übermittelt. Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber fordern wir unmittelbar nach der Bestellung Ihr Kreditkartenunternehmen zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt und Ihre Karte belastet.


Paypal/Paypal Express

Im Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf.Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Vorkasse per Überweisung 

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in einer separaten E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang.


PostFinance E-Finance oder PostFinance Card

Wenn Sie ein Konto bei der PostFinance besitzen, können Sie dieses für zwei Zahlungsarten bei uns nutzen: mit Ihrem E-Finance-Konto und Ihrer PostFinance Card. Die verschiedenen Zahlungsarten werden Ihnen beim Abschluss einer Bestellung vorgeschlagen.

So zahlen Sie mit E-Finance: 

Melden Sie nach der Auswahl der Zahlungsart mit Ihrer E-Finance Nummer und dem Passwort an. Der Betrag wird dann direkt gebührenfrei von Ihrem PostFinance-Konto abgebucht.


So zahlen Sie mit der PostFinance Card:

Melden Sie sich mithilfe Ihrer Karten- und ID-Nummer an. Wenn Sie die PostFinance Card als Standard festlegen, ist für anschließende Zahlungen keine Verifizierung mehr notwendig.

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Produkt & Verpackung

Wohin wende ich mich, wenn ich eine Frage zu einem bestimmten Produkt habe?

Sollten Sie eine Frage zu einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

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Ich benötige eine Einnahmeempfehlung – an wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie eine Frage zu der Einnahme unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

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Ich habe die Entschlackungskur bestellt – warum erhalte ich kein Paket?

Unsere Entschlackungskur erhalten Sie digital als Sofortdownload, weshalb kein Paketversand erfolgt.

Bitte loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein – unter Sofortversand finden Sie den Download für die Entschlackungskur.
Sollten Sie die Entschlackungskur als Gast bestellt haben, können Sie die Entschlackungskur nicht in Ihrem Kundenkonto einsehen. Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern in Verbindung:

DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95

Der Kundenservice wird weitere Schritte veranlassen, so dass Sie die Entschlackungskur in Ihrem Kundenkonto downloaden können.

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Ich habe die Entschlackungskur bestellt – kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ein Widerruf dieses Produktes ist leider nicht möglich. Nähere Informationen finden Sie hierzu in unseren AGB unter Widerrufsbelehrung.

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Kann ich Lebensmittel zurückgeben?

Eine Erstattung bzw. der Umtausch von Lebensmitteln ist nur möglich, wenn die Ware unbenutzt in Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

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Sind die Verpackungen aus umweltfreundlichem Material?

Dosen: Die Verpackungen von effective nature sind alle 100% frei von Weichmachern und komplett recyclebar. Zudem nehmen wir als Unternehmen am dualen System (grüner Punkt) teil.

Alu-Auskleidung: Wir sind bereits auf der Suche nach geeigneten Verpackungen, was sich aber nicht sehr einfach gestaltet.

Das Aluminium ist mit einer Folie überzogen, damit das Aluminium nicht in den Inhalt gelangt. Ohne diese Trennschicht würde das Produkt schnell feucht werden und verderben.

Es gibt bereits biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien, die aber nur für kurze Zeit wasserdicht sind. Wahrscheinlich braucht es noch ein paar Jahre Entwicklungsarbeit, bis die Technologie für 100% abbaubare, biologische und wasserdichte Verpackungen soweit ist. Wir halten uns aber ständig auf dem neuesten Stand und sind bestrebt, sobald wie möglich, die Verpackungen zu wechseln.

Kunststoffdosen bei Eigenprodukten: Wir haben uns aus verschiedenen Gründen für PE-Dosen entschieden. Wir können Ihnen versichern, dass unsere Verpackungen lebensmittelecht und lebensmittelsicher sind. Die meisten Produkte unseres Sortiments sind in Dosen aus PE verpackt. PE kann komplett recycelt werden und hat gegenüber Verpackungen aus Karton oder Glas einige Vorteile.

Gerne würden wir Karton-Verpackungen für unsere Produkte verwenden. Dies geht nur leider nicht, da Karton nicht 100%ig dicht ist und die Produkte darin schnell feucht werden würden. Hier ist PE die bessere Wahl.

(Auch vermeintlich umweltfreundliche Dosen aus Karton sind keine Alternative. Sie bestehen aus sogenanntem Verbundmaterial, d.h. einer Mischung aus Karton, Alu und Folie.)

Wir sind stets dabei unsere Produkte, wie auch das Verpackungsmaterial zu verbessern. Mit unseren Lieferanten sind wir häufig im Gespräch bzgl. kompostierbaren Verpackungen, doch aktuell gibt es noch nichts zufriedenstellendes auf dem Markt. Sobald es eine gute Alternative gibt, werden wir diese nutzen.

Doch aktuell ist PE nach Abwägung aller Alternativen die beste Variante. PE-Dosen können in den gelben Sack entsorgt werden (Deutschland). In der Schweiz können PE- Dosen bei grossen Supermärkten in den dafür vorgesehenen Behältern entsorgt werden.

Alu-beschichtete Deckel: Der Deckel hat einen sogenannten Induktive-Heat-Seal. Dieser Deckel ermöglicht eine sichere Abdichtung nach außen und schützt das Produkt. Die Aluminiumfolie kommt nicht mit dem Produkt in Berührung, da sie nach innen mit einer PE-Folie überzogen ist.

Die Dosen werden vor ihrem Einsatz geprüft und sind explizit für Lebensmittel einschließlich Nahrungsergänzungsmittel zugelassen.

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Mein Kundenkonto

Wie ändere ich meine Benutzerdaten (Namen, Passwort, E-Mail-Adresse)?

Wenn Sie Ihren Namen, Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto auf „Persönliche Daten“ und ändern Ihre Daten.

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Meine Lieferadresse hat sich geändert – was muss ich tun?

Ihre Lieferadresse können Sie im Kundenkonto unter „Lieferadresse“ für künftige Bestellungen anpassen.

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Wie ändere ich meine Adresse?

Sie können sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und unter „Rechnungsadresse“ Ihre Adresse ändern.

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Ich habe mein Passwort vergessen – wie gehe ich nun vor?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie es einfach beim Login zurücksetzen. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns registriert sind. An diese E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingegangen ist. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

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Ich habe eine neue Emailadresse – kriege ich den Newsletter dennoch?

Leider können wir den Bezug für den Newsletter nicht anpassen. Nur Sie selbst können sich für den Newsletter registrieren oder diesen entsprechend abbestellen.

In Ihrem Fall können Sie ganz unten in Ihrem Newsletter über den Link (Newsletter abbestellen) den Bezug über Ihre alte Email-Adresse beenden und anschließend registrieren Sie sich mit Ihrer neuen Email-Adresse wieder neu.

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Ich möchte mich vom Newsletter abmelden – was muss ich tun?

Um sich von allen Marketing-E-Mails abzumelden, klicken Sie einfach auf den Button «Newsletter» abbestellen. Diesen Abmeldelink finden Sie in der Fußzeile eines jeden Newsletters. Weiteres müssen Sie nicht tun.

Sollten Sie in Zukunft wieder an Informationen zu unseren Produkten, Sonderangeboten, etc. interessiert sein, freuen wir uns über Ihre Neuanmeldung für unseren Newsletter.

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Ich habe den Newsletter nicht (mehr) bekommen?

Wurde der Newsletter evtl. als SPAM-Nachricht markiert?
In diesem Fall kann es sein, dass andere E-Mails von uns (z.B. E-Mails zu Ihrer Bestellung) nicht mehr richtig zugestellt werden können.

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Ich möchte mein Kundenkonto löschen – wie funktioniert das?

Damit Ihr Kundenkonto gelöscht wird, schicken Sie uns am besten eine E-Mail an [email protected] Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die Sie im Rahmen Ihrer Registrierung bei myFairtrade verwendet haben. Nur so können wir Ihr Konto auch wirklich löschen.

Bitte bedenken Sie, dass wir Ihr Konto erst dann löschen können, wenn

  • • alle offenen Beträge beglichen wurden
    • Sie alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten haben
    • sich keine Ihrer Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet 

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir Ihr Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir Sie zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir um Geduld.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier.

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Ich erhalte kein neues Passwort – wie gehe ich nun vor?

Wenn Sie kein neues Passwort erhalten haben sollten, haben Sie ggf. Ihre vorherigen Bestellungen als Gast getätigt und somit auch kein Passwort hinterlegt bzw. kein Kundenkonto hinterlegt. Sie können jederzeit als Gast bestellen und benötigen kein Passwort.

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Antwort nicht gefunden?
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